根据中心医疗急救服务质量电话回访检查制度和每月责任目标考核规定，中心抽取了2014年3月7日——11日4天的出诊单，对3月服务质量进行了电话回访，电话回访总数达到651人次，占出诊总数的12.11%；有效回访：469人次，占出诊总数的8.72%；有效回访率：72.04%；对服务不满意：9人次；服务满意度：98.1%。 在回访中患方对服务非常满意并提出表扬的有13起。患方意见建议：希望能增加值班车辆。

        2014年3月26日，患方家属致电120，表扬3月25日夜班出诊人员：张文斌、李波、娄向舒。

        2014年4月8日，患方家属到中心表扬3月19日长途出诊人员：黄煌、杨勇、伍楠。

                                                                                                  （纪检监察室 马敬百）