电话回访检查是全面了解服务过程，进行内部检查，事后监督和责任考核的有效做法。自2007年6月起，中心建立了医疗急救服务质量电话回访检查制度，每月随机抽取急救调度受理录音进行检查，并通过电话回访的方式，让患方对服务情况进行客观评价，全面了解服务过程，进行内部检查，事后监督和责任考核。检查包括电话受理、车辆到达、医护质量、转送原则、服务态度、收费、医德医风等七个方面，评定标准为：非常满意、基本满意和不满意三个等次，以受访对象的第一意愿为准，并对不满意意见进行详细了解，逐项登记，作为进一步调查核实和提升服务质量的重要依据。

            2013年1月至9月，共计回访服务对象5714人次，有效回访了3922人次，回访率68.64%，其中不满意的41，经查实属我方责任并作出相应处罚有4起，非常满意并提出表扬的有81起，平均服务满意率达到98.95%，收到意见和建议16条。通过电话回访检查工作从一方面能及时了解和掌握了服务情况，实现医患双方的有效沟通与交流，真正体现了医疗急救服务工作“全心全意为病人服务”的宗旨；同时，通过回访中所收集、查实和改进的意见和建议，对中心也是进一步提升服务质量、改善服务态度、真正实现让人民群众满意的重要抓手。数年来，中心紧紧抓好抓实服务质量回访工作，坚持把深入群众、服务群众贯穿始终，把解决问题、改进工作贯穿始终，实现了医患双方的有效沟通与交流,服务满意度逐年得到了提升，医疗服务质量得到不断改进。

                                                                                              （纪检监察室  ）