各科室：

为增强医务人员的医患沟通技能，构建和谐医患关系，根据省卫生厅要求，中心全体卫生技术人员将于2013年10月至12月31日参加医患沟通技能全员培训。现将有关事项通知如下：

一、培训内容：

（一）掌握人际交流的基本概念及过程，如交流模式、语言及体语交流、语言及体语的属性；理解“以病人为中心的医学”的含义及其理论基础。从而能够在工作中敏锐地观察到病人的思想变化并作出反应；应能迅速找出影响与病人交流的文化因素及个人因素。

（二）掌握危急处理的技巧，能够在处理复杂医疗事件过程中，快速准确地选用合适的技巧和方法，化解矛盾。

（三）掌握同事间沟通技巧的关键，培养与医疗同行及医疗组其他成员的交流技巧和策略。课程安排详见附件1。

二、培训形式

采用远程教育形式，“医患沟通技能培训专题”通过北京大学医学网络教育学院（华医网:www.91huayi.com）进行全员培训。通过网上考试并成功申请证书的学员由省卫生厅统一发给“云南省医患沟通技能全员培训合格证书”，并可获得省级Ⅰ类学分5分（可视为面授学分使用）。

使用2013年度远程学习卡的学员，可直接参加学习。

三、培训流程

进入网址：www.91huayi.com（第一次使用需要注册）—输入用户名和密码登录—点击“我要参加全员/专项培训”—选择“云南省医患沟通技能培训课程”—选择学习内容—学习和考试—输入学习卡号、密码—申请证书。

四、全员培训时间

2013年10月至12月，务必于12月31日前完成。

五、组织管理

（一）各科室要高度重视此项培训工作，做好组织和管理工作，负责通知全体卫生技术人员参与培训；医教科加强对培训的日常监督和检查。

（二）继续医学教育对象若没有参加此次全员培训，其2013年度继续医学教育视为不合格，并按照中心有关文件精神严格考核。

云南省急救中心医教科

二〇一三年十月十七日

附件1

云南省医患沟通技能全员培训课程