根据中心医疗急救服务质量电话回访检查制度和每月责任目标考核规定，中心抽取了2016年1月18日—22日4天的出诊单，对1月服务质量进行了电话回访，电话回访总数达到958人次，占出诊总数的15.45%；有效回访：642人次，占出诊总数的10.36%；有效回访率：67.01%；对服务不满意：1人次；服务满意度：99.84%。在回访中患方对服务非常满意并提出表扬的有7起，提出意见和建议1条。

1月份长途共59次，按20%抽取，抽取了12份，经查出诊行程和报销单据，无差错。

(纪检监察室)