中心12月电话回访，抽取了2014年12月12日——16日4天的出诊记录单。电话回访总数达到983人次，占出诊总数的15.64%。有效回访：674人次，占出诊总数的10.72%，有效回访率：68.57%，对服务不满意：8人次，服务满意度：98.81%。 在回访中患方对服务非常满意并提出表扬的有12起。12月份长途共54次，按20%抽取，抽取了11份，经查出诊行程和报销单据，无差错。

（监察室）