9月电话回访抽取了2014年9月8日——12日4天的出诊进行群众满意度回访。电话回访总数达到920人次，占出诊总数的15.84%；有效回访：656人次，占出诊总数的11.29%；有效回访率：71.3%；对服务不满意：5人次；服务满意度：99.24%。 在回访中患方对服务非常满意并提出表扬的有14起。9月份长途共45次，按20%抽取，抽取了9份，经查出诊行程和报销单据无差错。

（纪检监察室）