2016年5月29日13：30分，余波车组接到调度指令，一名捷克籍游客因背部不明原因疼痛，现需急救车将其送到医院进行诊查。

       车组人员到达现场，由于语言障碍，该患者不能与医护人员进行正常沟通，余波医生想方设法，耐心地用英语与患者进行交流，并对患者进行了初步检查，患者的焦虑情绪得到了舒缓。随后，车组人员将病人送达省三院做进一步检查治疗，并将患者的病情与省三院外科接诊医生进行交接。同时，驾驶员吴鸿昆立即去帮该患者挂号，并为其垫付了医疗费用。等待患者全部检查完毕，各项结果无异常，车组又把病人安全送回酒店，此时已是下午17:00，整个处置过程历时约4个小时。当车组人员将患者送达酒店房间时，患者及家属微笑着用不太流利的英语向余波车组耐心、贴心的服务连声称赞，并表示感谢。

                                                                                     (车管科  吴鸿昆)