又一个呼救电话响起，像往常一样，我立即拿起电话：“您好，云南省急救中心。”一个急促的声音从电话那头传过来：“请赶快派辆急救车来，我老公流鼻血……，流了好多，止……、止不住了！”对方惊慌而语无伦次的声音，我一边安抚家属，一边询问准确地址，一边按照MPDS预案的要求，获取患者信息。与此同时，一旁的班长台开始调派离现场较近的急救车前往。

       在做完关键问题的询问后，我继续给家属进行救治指导，教会她怎样对患者进行包扎止血，慢慢的，电话那边，家属的情绪平稳了下来。不一会儿，到达现场的急救车组告知我们，在与患方电话沟通时，得知家属决定自行将患者送往医院，暂不需要急救车。我立即拨打电话，与家属联系，可对方电话一直无人接听，内心不禁担忧起来，病人流血多，家属自己送，路上若有突发情况，那该多危险啊，我一遍遍重复着家属电话号码，大概过了5分钟，对方终于接听电话了，她很焦急的说：“没有办法，我们实在太着急了，我从未见过这么多的血，所以我自己开车送老公到医院，现在已经离开家一段路程了。”我关心的询问：“我们的急救车现在离您家已经很近了，现在过来帮助您送病人吧？”对方抱歉地说：“不好意思，我已经出来一段路程了，急救车我们就不需要了。”“那，有什么需要我们帮助的吗？”家属停顿了几秒后，突然说到：“哦，对了，请问我想到云大医院看可以吗？”“当然可以，需要我们帮您联系吗？”对方立刻说：“要，要，要，那我需要到急诊科去挂号吗？”我回答到：“您的家人是鼻出血，按常规应该是到耳鼻喉科去，先把血止住，如果有需要，再进行进一步的检查。我们先帮您联系云大医院的耳鼻喉科吧？”家属连声说：“好的，好的，谢谢！谢谢！”

        挂断电话，班长台立即与云大医院耳鼻喉科联系，把病情告知了耳鼻喉科医生，也说明了是家属自行送患者前往救治，医院医生回复可以接收。紧接着，我再次拨通家属的电话，告诉她医院的反馈信息，并告知她耳鼻喉科的具体位置，为她减少寻找科室的时间。患者家属感激的挂断电话。而我们又再次接听着一个个又开始响起的呼救电话。

        大概过了半个小时，呼救电话又一次响起，我拿起电话：“您好，云南省急救中心。”电话那头熟悉的声音传来：“你好，我是刚才打进电话要车，后来自己把病人送走的那个家属。”“您好！还需要什么帮忙吗？”，只听电话那边的声音少了原有的焦急、惊慌，多了几分愉悦，“不用、不用，我只想对你们说声感谢，我老公已经送到医院，现在血已经止住了，多亏你们了，不然，我们到了医院还要耽搁好半天呢，非常感谢你们刚才的帮助，真是太感谢了，我都不知道说什么好了，反正就是太感谢了……”，感谢的话不停地说着。虽然我们没能为患者提供医疗急救服务，但是因为我们的电话联线，给家属带去了的帮助和安慰，听到家属的专门致电感谢，得到了肯定和表扬，顿时，内心的快乐禁不住浮现于脸庞，值班室里的我们相互默契地看了对方一眼，不约而同地抿嘴而笑。

        每一个有责任的举动都会有相应的回应。我们从事的医疗急救，是与时间赛跑、与死神搏斗的工作。较强的责任心，端正的工作态度，是我们每一个急救工作者所必须具有的基本素质。在我们的内心深处，都存在着这样的一个潜意识，就是我们付出了什么，我们就会有什么样的收获，哪怕是一个小小的举动，都会得到回报。

                                                                                            (通讯调度科 陈静媛)