2013年8月15日，在中心领导的关心和支持下，通讯调度科邀请了云南省委党校心理学教授钱素华女士为全体调度员开设心理疏导讲座。

        近年来，随着120急救呼救量的快速增长，调度人员每天面对大量的急救电话，调度科每天受理电话1500个左右，每个电话平均2分30秒计算，每名调度员每天平均讲话431分钟左右，调度工作的压力和劳动强度急剧加大，加上急救资源的有限性和一些呼救者的不理解，甚至是侮辱性的谩骂，给调度员心理压力带来巨大的压力，精神长期处于紧张状态。调度员的心理压力直接影响到工作状态和工作质量，因此缓解调度员的心理压力已成为当务之急。
 

        钱素华教授在讲座中指出，调度工作作为院前急救的一个核心环节，调度员长期面对焦急的家属和伤重的患者，呈现强烈的抑郁、焦虑、多疑、心态失衡、躯体化趋向等特点，尤其需要注重人文关怀和心理疏导。她结合现实生活的实例，将心理压力和心理疏导调适进行了生动讲解，对当前调度员的心理现状作了精辟独到的分析，对常见心理问题产生的原因及主要表现做了阐述，对不良心态做了剖析，提出要理智对待心理压力和心理疾病，讲述了如何以科学的态度对待各种心理困扰和问题，怎样调整心态、缓解压力，详细阐述了心理调适的策略和方法。

        同时，钱教授还结合调度工作性质为调度员讲授了“构建和谐人际关系的心理与行为艺术”，阐述了建立和谐工作环境的重要性，使调度员们受益匪浅，教学效果受到学员的一致好评，通过心理素质的培训，为调度员建立了良好的心理状态，为进一步提高调度质量打下了良好的基础。

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                                                                                                                                        （文/图  刘兴元  张  浩）