为不断提高云南省院前急救调度员的业务能力和服务能力，加强行业内部交流，积极推进我省院前急救体系建设和院前急救事业的发展，云南省急救中心于2017年 8 月14日至16日，在昆明举办了云南省首届全省“120”急救调度员培训班，来自全省各州（市）、县级急救中心90余名调度员参加了此次培训。
      8月15日上午，云南省卫生计生委应急办副主任李朝梁、云南省急救中心党委书记李万兵和省急救中心副主任罗扬珩等相关领导出席了开班典礼并作了讲话，各位领导结合新形势下院前急救面临的困难和挑战，阐明了本次培训班的目的和意义，并对今后院前急救调度工作提出了期望和要求。
      此次培训结合院前医疗急救调度工作实际和需求，通过案例剖析和专业知识培训，具有较好的实用性、专业性和针对性，培训课程内容包括：云南省院前医疗急救体系建设的思考、通讯技术在医疗急救工作中的应用、非院前医疗急救转运调度管理、院前急救派诊中存在的问题、急救调度员在急救车到达前指导、如何提升派诊量和出诊量、语言艺术与和谐心里构建、电话服务基本礼仪和沟通技巧、院前急救急救信息化建设的思考与建议、微急救等。
      指挥调度是整个院前急救工作流程的第一个环节，贯穿于院前急救服务工作全过程，是急救中心对外服务的窗口，其工作质量与服务水平的高低直接影响到患者的生命健康和院前急救工作服务满意度。此次培训为全省调度员搭建了一个良好的交流和学习的平台，对规范我省院前急救调度流程、提升急救调度业务水平和服务质量，改善沟通技巧等方面发挥着重要作用。

                                                            （通讯调度科 刘兴元 供稿）